Сайт: artgranit.md
S.R.L. «ART-GRANIT» уделяет особое внимание защите персональных данных и соблюдению неприкосновенности частной жизни лиц, которые посещают сайт www.artgranit.md, запрашивают информацию о материалах, продукции или работах, просят коммерческое предложение или расчёт, записываются на замеры, общаются с представителями Компании либо используют предоставленные каналы связи.
Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы можем собирать, с какими целями и на каких правовых основаниях мы их обрабатываем, из каких источников получаем, кому можем передавать, как долго храним, какие меры защиты применяем и какими правами обладают субъекты данных.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, действующим в Республике Молдова, а также с иными применимыми нормативными актами.
1. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ОПЕРАТОРОМ ДАННЫХ
Оператором персональных данных является:
S.R.L. «ART-GRANIT»
Сайт: www.artgranit.md
E-mail: info@artgranit.md
Телефон: +373 (79) 04-02-05
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинёв, Республика Молдова
Stone Gallery: ул. Колумна 170, MD-2004, мун. Кишинёв, Республика Молдова
В смысле законодательства о защите персональных данных ART-GRANIT определяет цели и средства обработки данных для видов деятельности, описанных в настоящей Политике.
2. К КОМУ ПРИМЕНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА
Настоящая Политика применяется, в основном:
- к лицам, посещающим сайт www.artgranit.md;
- к лицам, заполняющим формы на сайте, включая формы «Поговорить с менеджером», «Запросить расчёт», «Заказать звонок» и другие подобные формы;
- к лицам, запрашивающим информацию о натуральном камне, кварце, керамике, Dekton, Silestone либо иных материалах и изделиях, продвигаемых ART-GRANIT;
- к лицам, запрашивающим предложение, расчёт цены, замеры, изготовление на заказ, доставку, монтаж или иные сопутствующие услуги;
- к лицам, обращающимся в ART-GRANIT по телефону, e-mail, через социальные сети, мессенджеры или иные каналы связи;
- к лицам, посещающим шоурумы Компании, в той мере, в какой их данные обрабатываются в связи с запросом или коммерческими отношениями;
- к лицам, взаимодействующим с онлайн-рекламой и кампаниями ART-GRANIT;
- к лицам, выразившим желание получать коммерческие сообщения.
Для отдельных операций, выходящих за рамки использования сайта — например, исполнение договора, доступ на объект, обработка данных представителей юридических лиц или видеонаблюдение в определённых помещениях — ART-GRANIT может предоставлять дополнительную информацию, специфичную для соответствующей операции.
3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ ОБРАБАТЫВАТЬ
ART-GRANIT обрабатывает данные, которые являются адекватными, релевантными и ограниченными тем, что необходимо для конкретной цели обработки.
3.1. Идентификационные и контактные данные
- фамилия и имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес проживания, доставки, замера или выполнения работ, когда это необходимо;
- данные представителя или контактного лица клиента — юридического лица;
- иные контактные данные, которые вы решите предоставить.
3.2. Данные о запросе, проекте и предпочтениях
- тип запрашиваемого изделия или работы: столешница для кухни/ванной, подоконник, ступени, облицовка, пол, стена, фасад, мощение либо иное изделие/работа;
- интересующий материал или коллекция;
- размеры, эскизы, фотографии, планы или иная техническая информация, предоставленная для расчёта либо выполнения работ;
- ориентировочный бюджет и сообщённые вами требования;
- адрес или примерное местонахождение объекта, если это необходимо для замеров, доставки или монтажа;
- содержание запроса и релевантная история общения с представителями ART-GRANIT.
3.3. Данные о заказах и договорных отношениях
- данные, необходимые для подготовки предложения, заказа, договора, счёта, акта приёма-передачи или иных коммерческих документов;
- информация о заказанных товарах и услугах;
- данные о доставке, замере и монтаже;
- информация о платежах и состоянии расчётов, без хранения со стороны ART-GRANIT полных данных банковской карты, когда платёж обрабатывается платёжным провайдером;
- данные о гарантиях, рекламациях, возвратах, устранении недостатков или иных послепродажных обращениях.
3.4. Данные о коммуникациях
- сообщения, отправленные через сайт;
- переписка по электронной почте;
- сообщения, переданные через мессенджеры, используемые ART-GRANIT;
- сообщения и взаимодействия в социальных сетях;
- дата и время коммуникации;
- информация, необходимая для обработки запроса.
3.5. Данные о телефонных разговорах
Если ART-GRANIT использует запись разговоров для определённых телефонных линий, могут обрабатываться номер телефона, дата и время звонка, длительность звонка, аудиозапись и сведения, сообщённые в ходе разговора. Лицо будет проинформировано о записи до её начала или в начале разговора, согласно применимым требованиям.
3.6. Технические данные об использовании сайта
- IP-адрес;
- тип устройства, браузер и операционная система;
- дата и время посещения;
- посещённые страницы и примерная продолжительность визита;
- источник перехода на сайт;
- онлайн-идентификаторы;
- информация, собираемая через cookie-файлы или аналогичные технологии, в зависимости от конфигурации сайта и выбора пользователя.
Сведения о фактически используемых cookie-файлах представлены в Политике использования cookie-файлов и в механизме управления настройками на сайте.
3.7. Изображения и аудиовизуальные данные
Если отдельные шоурумы, зоны доступа или иные помещения ART-GRANIT находятся под видеонаблюдением, могут обрабатываться изображения лиц, попадающих в поле зрения камер. Такая обработка осуществляется в целях безопасности и защиты людей и имущества и обозначается соответствующим образом в месте наблюдения. Настоящая Политика не заменяет специальное информирование о видеонаблюдении.
4. КАК МЫ СОБИРАЕМ ДАННЫЕ
Мы можем собирать данные:
Непосредственно от вас, когда вы:
- заполняете форму на сайте;
- просите связаться с вами, запрашиваете расчёт или предложение;
- звоните нам или отправляете e-mail;
- обращаетесь к нам через социальные сети или мессенджеры;
- посещаете шоурум и обращаетесь за консультацией;
- передаёте размеры, эскизы, изображения или информацию о проекте;
- записываетесь на замеры, доставку или монтаж;
- размещаете заказ или начинаете переговоры о заключении договора;
- подаёте рекламацию, гарантийное требование или иное обращение;
- выражаете согласие на получение коммерческих сообщений.
Автоматически, через сайт: в зависимости от настроек сайта и ваших выборов определённая техническая информация может собираться через cookie-файлы, логи и аналогичные технологии.
От третьих лиц:
- рекламные платформы и социальные сети, через которые вы попросили связаться с вами;
- дизайнеры, архитекторы, подрядчики, партнёры или представители, законно передающие ваш запрос;
- лицо или организация, которую вы представляете;
- поставщики, участвующие в платежах, доставке, монтаже или иных операциях, в необходимой мере;
- публичные или иные разрешённые законом источники, когда это необходимо для законной и соразмерной цели.
Когда данные получены не напрямую от вас, ART-GRANIT выполняет предусмотренные законом обязанности по информированию в той мере, в какой они применимы.
5. С КАКИМИ ЦЕЛЯМИ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ДАННЫЕ
5.1. Для ответа на обращения: отвечать на вопросы о материалах, изделиях и работах; сообщать сведения о наличии продукции и материалов; направлять предложения, оценки или запрошенные расчёты; назначать беседы, консультации, визиты или замеры; связывать вас с ответственным менеджером или специалистом.
5.2. Для преддоговорных действий и подготовки заказа: уточнять технические и коммерческие требования; анализировать размеры, эскизы, фотографии или иную предоставленную информацию; выполнять или назначать замеры на объекте; подбирать материал и подходящее техническое решение; рассчитывать цену и согласовывать условия; готовить заказ, предложение, смету или договор.
5.3. Для исполнения договоров и управления заказами: изготавливать или подготавливать заказанную продукцию; координировать замер, изготовление, доставку и монтаж; выставлять счета и учитывать платежи; поддерживать связь в ходе исполнения заказа; обеспечивать гарантию и послепродажное обслуживание; обрабатывать рекламации, устранение недостатков и иные договорные обращения.
5.4. Для управления отношениями с клиентами и потенциальными клиентами: регистрировать и распределять обращения; хранить релевантную историю общения; избегать повторного запроса одних и тех же сведений; улучшать организацию процесса подготовки предложений и продаж; разрешать рекламации и разногласия.
5.5. Для маркетинга и коммерческих сообщений: направлять информацию о материалах, коллекциях, продукции и услугах; сообщать об акциях, предложениях и кампаниях; информировать о новых изделиях или коллекциях; направлять рассылки и приглашения на мероприятия; проводить кампании ремаркетинга или персонализированной рекламы только в разрешённых законом условиях и в зависимости от ваших настроек cookie-файлов.
5.6. Для анализа и улучшения сайта и деятельности: анализировать способ использования сайта; выявлять интересующие страницы, материалы и изделия; оценивать эффективность рекламных кампаний; улучшать функциональность сайта; улучшать услуги, коммуникацию и клиентский опыт.
5.7. Для безопасности, предотвращения злоупотреблений и защиты прав: защищать сайт, учётные записи, системы и оборудование; предотвращать и выявлять мошенничество или злоупотребления; расследовать инциденты безопасности; защищать людей, имущество и помещения ART-GRANIT; устанавливать, осуществлять или защищать права и требования; вести рекламации, административные процедуры или судебные споры.
5.8. Для исполнения правовых обязанностей: составлять и хранить бухгалтерские и налоговые документы; отвечать на законные запросы органов власти; соблюдать обязанности по архивированию и учёту; выполнять иные обязанности, предусмотренные применимым законодательством.
6. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
Правовое основание определяется в зависимости от конкретной цели и контекста обработки. ART-GRANIT может обрабатывать данные, в зависимости от случая, на следующих основаниях:
Исполнение договора или действия, предшествующие его заключению (ст. 6 ч. (1) п. b) Закона № 195/2024): применяется, когда вы запрашиваете предложение, расчёт, замер, заказ либо иные действия с целью приобретения товара или услуги, а также для исполнения принятых по договору обязательств.
Исполнение правовой обязанности (ст. 6 ч. (1) п. c)): данные обрабатываются, когда ART-GRANIT обязана соблюдать требования закона, в том числе в бухгалтерской, налоговой, архивной сфере, в сфере безопасности либо во взаимоотношениях с компетентными органами.
Законный интерес (ст. 6 ч. (1) п. f)):
- эффективное управление обращениями и коммерческими отношениями;
- сохранение подтверждений о коммуникациях и операциях;
- безопасность сайта, систем, помещений, людей и имущества;
- предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
- разрешение рекламаций и защита прав ART-GRANIT;
- анализ и улучшение услуг, когда права и свободы лица не превалируют.
При ссылке на законный интерес ART-GRANIT оценивает необходимость и соразмерность обработки по отношению к правам и свободам субъекта данных.
Согласие (ст. 6 ч. (1) п. a)): согласие используется тогда, когда оно является надлежащим правовым основанием, в том числе, при необходимости, для отдельных маркетинговых сообщений, неосновных cookie-файлов или иных операций, для которых закон требует согласия лица. Согласие может быть отозвано в любой момент, без влияния на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
7. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ
ART-GRANIT может направлять коммерческую информацию о материалах, изделиях, работах, коллекциях, акциях и других предложениях в условиях, предусмотренных законодательством.
Когда маркетинг основан на согласии, оно запрашивается отдельно от действий, необходимых для отправки заявки, получения предложения или заключения договора. Отказ от маркетинга не влияет на возможность запросить информацию, получить предложение либо заказать продукцию и услуги ART-GRANIT.
Вы можете в любой момент возразить против прямого маркетинга или отозвать согласие через механизм, указанный в полученном сообщении, либо связавшись с ART-GRANIT. Мы можем сохранить минимально необходимую информацию о вашем возражении, чтобы избежать случайного повторного включения в маркетинговые списки.
8. COOKIE-ФАЙЛЫ И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Сайт www.artgranit.md может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии. В зависимости от фактической конфигурации они могут быть:
- строго необходимыми для работы сайта;
- предназначенными для запоминания предпочтений;
- используемыми для измерения аудитории и статистики;
- используемыми для аналитики;
- используемыми для маркетинга, рекламы и измерения конверсий.
Cookie-файлы и технологии, требующие согласия, не будут активированы до выражения выбора пользователем, если этого требует законодательство. Пользователь может отказаться от неосновных cookie-файлов и впоследствии изменить свои настройки.
9. КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
Доступ к данным предоставляется только лицам и организациям, для которых он необходим применительно к конкретной цели. Данные могут быть доступны или переданы, в зависимости от случая:
- уполномоченным сотрудникам и партнёрам ART-GRANIT;
- поставщикам хостинга, обслуживания и ИТ-услуг;
- поставщикам систем управления клиентами и обращениями (CRM);
- поставщикам услуг электронной почты, телефонии и связи;
- поставщикам услуг аналитики, маркетинга и онлайн-рекламы;
- платформам социальных сетей и онлайн-рекламы, в той мере, в какой они используются, и с учётом ваших настроек;
- подрядчикам, участвующим в замерах, транспортировке, доставке, монтаже, обработке платежей или иных вспомогательных услугах, когда передача необходима;
- дизайнерам, архитекторам, подрядчикам или иным партнёрам, участвующим в проекте, если передача обоснована и законна;
- адвокатам, консультантам, бухгалтерам, аудиторам или страховщикам — в необходимой мере;
- органам публичной власти, судам или иным учреждениям, когда передача предусмотрена либо разрешена законом;
- иным поставщикам, обрабатывающим данные для ART-GRANIT на основании соответствующих инструкций и гарантий.
ART-GRANIT не продаёт и не торгует базами персональных данных.
Когда поставщик обрабатывает данные от имени ART-GRANIT, отношения с ним организованы в соответствии с законными требованиями об уполномоченных оператором лицах и безопасности данных.
10. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА
Некоторые ИТ-услуги, услуги электронной почты, социальных сетей, аналитики, рекламы или управления обращениями могут предполагать хранение или доступ к данным из других государств. В случае международной передачи персональных данных ART-GRANIT применяет механизмы и гарантии, предусмотренные Законом № 195/2024.
Дополнительную информацию о конкретной передаче и применимых гарантиях можно запросить по контактным данным, указанным в настоящей Политике.
11. КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ДАННЫЕ
ART-GRANIT не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны. При определении срока хранения мы учитываем:
- цель обработки;
- характер, объём и чувствительность данных;
- наличие преддоговорных или договорных отношений;
- срок проекта либо заказа;
- правовые обязанности по хранению и архивированию;
- сроки исковой давности;
- необходимость установления, осуществления или защиты права;
- возможные рекламации, проверки или судебные споры.
В частности:
- обращения лиц, не ставших клиентами, хранятся в течение периода, необходимого для обработки обращения, и разумного последующего периода согласно внутренним правилам;
- данные по заказам, договорам, платежам и бухгалтерским документам хранятся в течение отношений и впоследствии — в сроки, установленные применимым законодательством либо необходимые для защиты прав;
- данные, используемые для маркетинга, хранятся до отзыва согласия, заявления возражения или прекращения иного применимого правового основания;
- телефонные записи, если они производятся, хранятся ограниченный период, установленный согласно цели;
- данные, собранные через cookie-файлы, хранятся в сроки, указанные в Политике использования cookie-файлов.
По истечении применимого срока данные удаляются, обезличиваются либо, если существует правовое основание для хранения, доступ к ним соответствующим образом ограничивается.
12. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
ART-GRANIT применяет технические и организационные меры, соответствующие уровню риска, для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, разглашения, изменения, утраты, уничтожения или использования:
- ограничение доступа в зависимости от должностных обязанностей и необходимости знать;
- использование индивидуальных учётных записей и механизмов аутентификации;
- защита информационных систем и устройств;
- создание резервных копий, при необходимости;
- разумное обновление и обслуживание систем;
- обучение лиц, обрабатывающих данные;
- обязательства о конфиденциальности;
- контроль доступа внешних подрядчиков;
- процедуры реагирования на инциденты безопасности.
Ни один метод электронной передачи или хранения не может гарантировать абсолютную безопасность; ART-GRANIT стремится снизить риски до адекватного уровня с учётом характера обработки.
13. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ
В условиях, предусмотренных Законом № 195/2024, вы можете, в зависимости от случая, пользоваться следующими правами:
- Право на доступ: получить подтверждение того, обрабатывает ли ART-GRANIT касающиеся вас данные, и, при необходимости, доступ к данным и предусмотренной законом информации.
- Право на исправление: требовать исправления неточных данных и дополнения неполных данных.
- Право на удаление данных: требовать удаления данных в предусмотренных законом случаях. Это право не является абсолютным.
- Право на ограничение обработки: требовать временного ограничения обработки в предусмотренных законом случаях.
- Право на переносимость данных: получить предоставленные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.
- Право на возражение: возражать против обработки, основанной на законном интересе. В отношении прямого маркетинга возражение может быть заявлено в любой момент.
- Право на отзыв согласия: отозвать согласие в любой момент, без влияния на законность предшествующей обработки.
- Права в отношении автоматизированных индивидуальных решений: пользоваться предусмотренными законом гарантиями, в том числе в отношении профилирования.
14. КАК ОСУЩЕСТВИТЬ СВОИ ПРАВА
Для осуществления прав или по вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами:
S.R.L. «ART-GRANIT»
E-mail: info@artgranit.md
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинёв, Республика Молдова
Телефон: +373 (79) 04-02-05
В обращении рекомендуется указать достаточно сведений для идентификации запроса и данных, к которым он относится. При обоснованных сомнениях в личности заявителя ART-GRANIT может запросить дополнительную информацию, строго необходимую для подтверждения личности. ART-GRANIT не будет автоматически требовать полную копию удостоверения личности, если личность может быть подтверждена менее интрузивным способом.
Обращения рассматриваются и разрешаются в условиях и в сроки, предусмотренные Законом № 195/2024.
15. ПРАВО НА ПОДАЧУ ЖАЛОБЫ
Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются с нарушением законодательства, вы вправе обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова в предусмотренных законом условиях. Это право не ограничивает возможность использования иных административных или судебных способов защиты, предусмотренных законодательством.
16. ДАННЫЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Сайт ART-GRANIT и продвигаемая через него коммерческая деятельность не предназначены специально для несовершеннолетних. ART-GRANIT не стремится собирать через сайт данные несовершеннолетних в маркетинговых целях.
Если обработка данных несовершеннолетнего становится необходимой в договорном контексте или в связи с законным представителем, она будет осуществляться только в необходимой мере и с соблюдением применимых требований закона.
17. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, ПЛАТФОРМЫ И УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Сайт ART-GRANIT может содержать ссылки, модули, кнопки или интеграции с социальными сетями, картами, видеосервисами, рекламными платформами либо иными услугами третьих лиц. После перехода к таким услугам или их использования соответствующие поставщики могут действовать как независимые операторы и обрабатывать данные согласно собственным политикам.
ART-GRANIT не определяет, каким образом независимые операторы обрабатывают данные вне инструкций или договорных отношений Компании. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов.
18. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика может обновляться, в частности, когда: изменяется применимое законодательство; изменяются процессы обработки в ART-GRANIT; на сайте появляются новые формы, услуги или функции; используются новые поставщики или технологии; меняются способы коммуникации, маркетинга, аналитики либо управления cookie-файлами; возникают иные изменения, значимые для обработки данных.
Актуальная версия Политики доступна на сайте www.artgranit.md.
19. КОНТАКТЫ
По вопросам, касающимся настоящей Политики или того, как ART-GRANIT обрабатывает персональные данные:
S.R.L. «ART-GRANIT»
Сайт: www.artgranit.md
E-mail: info@artgranit.md
Телефон: +373 (79) 04-02-05
Шоурум: бул. Григоре Виеру, 19, MD-2005, мун. Кишинёв, Республика Молдова
Stone Gallery: ул. Колумна 170, MD-2004, мун. Кишинёв, Республика Молдова
